Diese Fünf Schritte zum Aufbau von Vertrauen sind aus unserem letzten Meetup zu Growing Adaptive Organizations entstanden. Dort hatten wir in der letzten Woche ein sehr interessantes Thema: Leadership for Trust d.h. welche Aspekte von Leadership sind wichtig dafür, Vertrauen aufzubauen. Einen kleinen Teil der Diskussion stelle ich hier vor. In gewisser Weise ist es eine natürliche Fortsetzung eines Beitrags zu Simon Sinek's Infinite Games.
Der Wert von Vertrauen
Vertrauen existiert in zwischenmenschlichen Beziehungen. Der Mensch hat eine natürliche Veranlagung, zu vertrauen und die Vertrauenswürdigkeit zu beurteilen. Dies lässt sich auf die neurobiologische Struktur und Aktivität des menschlichen Gehirns zurückführen [Wikipedia]. So weit so gut. Aber warum ist das wichtig und was macht Vertrauen zu einem Produktivitätsfaktor? Da hilft das folgende Zitat weiter:Vertrauen ist ein Mechanismus zur Reduktion der Komplexität sozialer Interaktionen ( ... auf ein Niveau, das es dem Individuum erlaubt, in seiner Umwelt handlungsfähig zu bleiben)Das ändert Vieles: Vertrauen ist also nicht etwas für die Weihnachtsrede und zum Wohlfühlen, sondern ein echter Produktivitätsfaktor.
Das Vertrauens-Dreieck
Das Vertrauensdreieck Habe ich in einem Artikel des Harvard Business Review gefunden, in dem Berater beschreiben, wie sie die Kultur einer Firma gedreht haben, in dem sie konsequent auf Vertrauen gesetzt haben. Das Beispiel, mit dem sie arbeiten ist ausgerechnet Uber. Trotzdem ist es ein interessantes Modell, dass für mich einige Probleme elegant löst, insbesondere die Frage, wie sich die Forderung nach einer vertrauensvollen und transparenten Umgebung damit verträgt, Leistung zu bringen und die Performance zu optimieren. Das Modell zeigt, dass diese Forderungen durch aus nicht im Widerspruch zueinander stehen müssen. Das Vertrauensdreieck geht von der Prämisse aus, dass es drei Eigenschaften gibt, die das Vertrauen in die Führung ausmachen:- Authentizität: Die Menschen haben das Gefühl, den wahren Menschen zu kennen.
- Logik: Die Menschen haben das Gefühl, dass Sie in die richtige Richtung gehen
- Einfühlungsvermögen: Die Menschen spüren, dass es Ihnen um alle geht, nicht nur um Sie selbst
Fünf Schritte zum Vertrauensaufbau
Seien Sie authentisch
Damit andere Ihnen glauben, müssen Sie transparent und konsequent sein - und ehrlich. Geben Sie Ihre Fehler zu - wenn Sie versuchen, Ihre Fehler zu verbergen, wissen die Menschen, dass Sie unehrlich sind. Seien Sie offen in Bezug auf Ihre Gefühle, das ist ein wichtiger Teil der Vertrauensbildung. Ein wichtiger Aspekt ist auch, dass Sie ein Vorbild für das Verhalten sind, das Sie von anderen erwarten, und die Kultur in Richtung Transparenz und Vertrauen beeinflussen.Gehen Sie ein Risiko ein
Vertrauen zu gewinnen ist eine tägliche Verpflichtung - und es braucht Zeit. Erwarten Sie nicht zu früh zu viel, beginnen Sie mit kleinen Schritten und gehen Sie kleine Verpflichtungen ein, und wenn das Vertrauen wächst, werden Sie sich leichter tun, größere Verpflichtungen einzugehen. Schenken Sie Vertrauen, und Sie werden in der Regel auch Vertrauen zurückbekommen. Um es ganz offen zu sagen:Nur wenn Sie anderen Menschen vertrauen, können Sie erwarten, dass sie auch Ihnen vertrauen.Um Vertrauen aufzubauen, müssen sowohl Sie als auch andere Risiken eingehen, um ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen. Seien Sie daher sehr vorsichtig, wie Sie kommunizieren, und vergewissern Sie sich, dass die Botschaften, die Sie senden, auch die Botschaften sind, die andere erhalten. Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie zu tun haben, und halten Sie sich an Ihre Verpflichtungen. Organisiert zu sein und kompetent zu sein, ist ein entscheidender Teil der Vertrauensbildung. Es ermöglicht Ihnen, eine klare Entscheidung zu treffen, ob Sie rechtzeitig NEIN sagen können.